作为产业大区，宝安吸引了众多优秀企业落户发展。宝安区经济促进局以“廉洁服务、高效服务”为核心理念，在各窗口单位严格落实首办负责制、限时办结制，开展微笑服务、满意服务，有力地保障了各项工作的高效运行，创造了良好的为民服务环境，获得企业的广泛好评。

　　核心

　　廉洁高效 全心全意为企业

　　“很多时候，他们都让我深受感动。”深圳市星辰电子科技有限公司的报关员胡小姐至今仍记得这样一幕：去年春节前，大家都赶着回家过年，她拿着要审核的单据飞奔至海关大厦14楼服务大厅时，已经是晚上6点多，大家都下班了。眼看着因为申报延迟而使千万元的合同泡汤，胡小姐感到万分无助。这时，她听到一个温柔的声音：“是您刚刚打电话来要我们等一下的吗？有什么能为您服务的？”“是贸促会的工作人员小郑！”胡小姐说，“那种感觉真幸福。事后我一直想表示感谢，但都被婉言谢绝了。”

　　“其实，这里的工作人员个个都很认真负责，对我们这些来办事的企业态度非常好，能从企业的角度去解决问题。”宝利时（深圳）胶贴制品有限公司陈永富深有同感。对于长期和政府部门窗口单位打交道的他，给予宝安区经济促进局窗口单位的评价是热情、廉洁、高效。

　　数字显示，去年宝安区经济促进局通过提高窗口审批效率，全年新批外资投资项目656项、新批加工贸易合同4587宗、签发一般原产地证书52331份。为帮助企业原地不停产转型，经促局外资科联合海关、质监、市场监管、环保、外管、税务、财政、公安等职能部门，分头制定了来料加工原地不停产转型相关业务操作指引，并翻印《深圳市宝安区来料加工企业原地不停产转型操作指引手册》2000册送给企业。

　　贸促会宝安支会为了帮助企业“走出去”提供便捷服务，努力申请了很长时间终于取得了中国贸促会授权，开展直接办理国际商事证明业务，使企业申办时间大大缩短。区加工贸易合同管理办公室在办事大厅设意见收集本和质量评议卡，收集企业对服务质量的意见反馈及建议。区加工贸易企业核验所每次派工作人员下厂审核企业生产能力时，都会给企业留下一份服务评价表，杜绝吃拿卡要现象，确保廉洁服务。仅去年一年，区核验所核验企业生产能力达1300多家，无一起投诉事件。

　　贴心

　　着眼细处 时时处处想企业

　　宝安区经济促进局时时处处想着群众、想着企业，不断从细微处改善、提升。为了减少群众等候时间，提高办事效率，所有审批窗口纳入电子监察系统，实行音频、视频实时监督；为了让企业感受温暖，推行“微笑服务”，设立微笑服务提示牌，悬挂微笑服务宣传标语，佩戴微笑服务标志，树立微笑服务形象；为了从制度上管理保证，严格窗口管理，建立系统管理制度，对巡查、监督、窗口服务等进行规范，加大对窗口的考核力度，考核结果与领导班子实绩考核和区绩效考核结果挂钩；为了从培训上提高，多次组织窗口人员参与文明礼仪、沟通技巧、业务知识的培训，不断提高服务人员的素质和水平；为了在氛围上营造，举办创建“巾帼文明岗示范窗口”、开展评选“先进窗口”和“先进个人”活动，营造浓郁的比学赶帮超的氛围。

　　着眼细处，成效显著，区合同办2010年3月荣获广东省妇联颁发的“广东省巾帼文明岗”称号。经促局进出口科联合深圳市对外经济贸易服务中心举办多场“宝安区进出口企业外贸政策及业务知识培训班”获得企业好评。在解决融资问题、上市培育、落实政策、开拓市场等方面，经促局中小企业科和会展办做了大量艰辛细致的工作。

　　用心

　　落实到位 千方百计解企业之难

　　自去年以来，国内外经济形势复杂多变，企业的生存和发展环境发生了变化。作为政府服务企业的窗口单位，区经促局各窗口单位通过走访、座谈，深入企业倾听心声收集企业诉求，建立起包含收集、转办、反馈、督察等内容为一体的成熟的企业诉求协调处理机制，规范诉求处理工作；对企业反映的重大普遍性问题，及时以专题报告的形式上报给区政府作决策参考。真诚为企业排忧解难，帮助企业解决迫在眉睫的实际问题。

　　为落实市政府送服务下基层活动，区经济促进局组织开展区领导下企业调研和挂点重点企业活动，去年全年走访调研115个投资额千万美元以上项目，对企业遇到的困难及问题进行归类和任务分解，逐一制定解决措施。累计完成273家大型企业周边环境整治，启动第四批31家企业周边环境整治工作。编制发布宝安电子信息制造业外贸景气指数，完成《全球制造业转移规律及宝安对策研究》、《富士康集团转型升级示范意义研究》等课题调研。落实产业发展资金，全年为1600多家企业落实民营经济、外贸出口、商贸旅游、技术改造等专项资金约1.1亿元。帮助企业开拓国内外市场，组织近900家企业参加32个境内外展会，重点承办了服装展宝安专场、东北亚博览会。

　　深圳成霖事业公司负责人邓先生告诉记者，作为一家上市公司，有很多内地省份想把他们“挖过去”，但是因为宝安优秀的营商环境让他们深感舒心，所以一直在此发展。去年，在经促局经济运行科和有关部门的帮助下，公司门前的一条路治理完善得非常棒，尤其是门前的特色石凳，吸引很多客商拍照留念。有很多市外企业感叹：“有如此为企业服务的政府做后盾，难怪宝安的企业发展迅速。”

　　恒心

　　真诚永远 服务企业无止境

　　企业服务工作没有最好，只有更好。在区经济促进局领导班子和工作人员心中，科学发展是宝安走向更美好明天的必由之路。当前的宝安，正处于重要战略机遇期，既面临着国际国内经济变化发展的机遇，同时也面临着资源、能源、环境等紧约束带来的发展瓶颈。无论是抓住机遇还是应对挑战，都要求转变发展方式、调整经济结构。

　　区委区政府“加快转变经济发展方式、加快推动特区一体化进程”等工作部署，要求加快创新步伐，不断创新服务方式，丰富服务内容，完善服务体系。政府部门从过去的“管住”企业，转变为为企业服务，这是一种“转方式”；而政府如何服务企业，怎样的服务才符合企业发展的规律、符合政府的定位和规则，这更有一个“转方式”的问题。要进一步树决心、有恒心。

　　2012年，宝安区经济促进局将以转变经济发展方式为主线，以特区一体化为抓手，把握“三个坚持、三个当先”，坚定不移落实“六大战略性举措”，按照“稳增长、调结构、促平衡、惠民生、保平安”的工作方针，全力以赴促投资、拓市场、优服务，坚持“四个优先”不动摇，加快促进产业转型升级，努力推动建设科学发展示范区、特区一体化先行区和深圳西部城市中心。

　　本报记者 齐兵 通讯员 黄燕

　　（来源：宝安日报）