深圳工程交易服务中心宝安分中心以“挂牌服务、精细服务、跟踪服务”三剂良方，指导广大党员干部找准工作结合点、把握切入点、抓住着力点，不断提高窗口服务水平。

　　挂牌服务，常念“紧箍咒”

　　以“我是党员一面旗”主题实践活动为契机，大力推行“岗位责任挂牌服务”，深化窗口服务人员服务意识。通过向服务对象发放印有工作照片、联系电话及服务范围等事项的“挂牌服务卡”，与服务对象建立“一对一”的专属服务关系，按照“一次性告知”、“二次办结”程序，实行首问责任制、限时办结制、AB岗替补等制度，实现了服务关口前移，打造了一条‘扁、平、快’的服务渠道”。统计数据显示，截至目前，该交易中心已经向服务对象发放“挂牌服务卡”累计达1317个。

　　精细服务，构筑“防护堤”

　　以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”主题练兵活动为着力点，努力做到服务零距离、质量零差错、服务对象零投诉。实行兜底摸查、执业培训、年度考核等“问诊式”举措，探索招标代理机构专职人员管理，促进招标代理行业健康发展。坚持信息化、网络化等科技手段，提高办事效率和增加招投标工作透明度。如指纹报名、街道小型工程信息发布系统、电子辅助评标等措施的推行，为实现“公平、公开、公正”及择优原则，提高开、评标效率打下了坚实的基础。

　　跟踪服务，敲响“警示钟”

　　将群众满意度作为评估成效的标准，通过在服务大厅设置叫号机、增设查询机、开发“一点通”软件等一系列措施改善服务“硬环境”，为前来办事的群众营造一个良好的办事氛围。注重服务“软环境”建设，通过建立投诉快速处置机制，及时解答群众质疑，准确发布热点信息，切实加强公信力建设；建立意见建议动态管理机制，及时将群众意见和建议处理情况，采用电话或是信息的形式反馈至当事人，切实做到件件有落实，事事有交代，真正把服务窗口办成服务人民群众的便民窗口。去年，该中心共收集到各类留言共计102条，其中表扬留言占总留言的87%，窗口服务取得了零投诉的好成绩。（陈龙）